POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
A. Mercancía Dañada
Si observa que la mercancía está dañada, ábrala delante del transportista y anótelo en el resguardo de entrega. A continuación envíe un email con imágenes digitales y comuníquelo a gestion@maderterraneo.com dentro de las 24 horas siguientes de haberlo recibido.
B. Producto dañado
Si el embalaje no está dañado pero el producto presenta algún golpe o rotura por el envío, comuníquelo vía correo electrónico dentro del día siguiente (24 h) desde la recepción a gestion@maderterraneo.com. Responderemos a su incidencia en breve para su completa satisfacción.
C. Defectos técnicos
Si observa cualquier defecto del pedido, como por ejemplo:
• Pedido incompleto.
• Tamaño incorrecto.
Comuníquelo vía correo electrónico a gestion@maderterraneo.com junto con las fotografías digitales adjuntas para tramitar devolución.
D. No se considera defecto
No se considera en ningún caso defecto de producto los cambios de tonalidad de la madera ni las fisuras lógicas que se producen tras el secado. Estas pequeñas fisuras nunca llegan a traspasar el grosor total del tronco y por tanto no influyen en la resistencia estructural de la vivienda o suelo. Así mismo, la resina, nudos, albura y agujero de polilla muerta que desprende la madera es algo natural, por lo que tampoco se considera defecto de producto. No se considera defecto que después de 30 días de la instalación algunas tablas se hubiesen torcido debido a las condiciones climáticas del terreno y la propia vida de la madera. Tampoco será de aplicación de garantía, si el cliente o un tercero hubiese realizado modificaciones, reparaciones o manipulaciones en los productos suministrados.
E. Cambia de opinión y desea devolver el producto
No se acepta ninguna devolución excepto en los casos descritos arriba.
Productos fabricados a medida del cliente no se aceptan devoluciones.
Los portes de cualquier devolución corren a cuenta del cliente.
F. Ofertas con descuento
Los cupones descuento no se aplican en productos rebajados