POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


A. Mercancía Dañada

Si observa que la mercancía está dañada, ábrala delante del transportista y anótelo en el resguardo de entrega. A continuación envíe un email con imágenes digitales y comuníquelo a gestion@maderterraneo.com  dentro de las 24 horas siguientes de haberlo recibido.

B. Producto dañado

Si el embalaje no está dañado pero el producto presenta algún golpe o rotura por el envío, comuníquelo vía correo electrónico dentro del día siguiente (24 h) desde la recepción a gestion@maderterraneo.com. Responderemos a su incidencia en breve para su completa satisfacción.

C. Defectos técnicos

Si observa cualquier defecto del pedido, como por ejemplo:
• Pedido incompleto.
• Tamaño incorrecto.
Comuníquelo vía correo electrónico a gestion@maderterraneo.com junto con las fotografías digitales adjuntas para tramitar devolución.

D. No se considera defecto

No se considera defecto en ningún caso defecto de producto los cambios de tonalidad de la madera ni las fisuras lógicas que se producen tras el secado. Estas pequeñas fisuras nunca llegan a traspasar el grosor total del tronco y por tanto no influyen en la resistencia estructural de la vivienda. Así mismo, la resina que desprende la madera es algo natural, por lo que tampoco se considera defecto de producto. Tampoco será de aplicación de garantía, si el cliente o un tercero hubiese realizado modificaciones, reparaciones o manipulaciones en los productos suministrados.