A. Marchandises endommagées
Si vous constatez que les marchandises sont endommagées, ouvrez-les devant le transporteur et notez-le sur le bon de livraison. Envoyez ensuite un courriel avec des images numériques et signalez-le à gestion@maderterraneo.com dans les 24 heures suivant sa réception.
B. Produit endommagé
Si l'emballage n'est pas endommagé mais que le produit a été endommagé ou cassé pendant le transport, veuillez nous en informer par e-mail dans les 24 heures suivant la réception à l'adresse gestion@maderterraneo.com. Nous répondrons à votre incident dans les meilleurs délais et à votre entière satisfaction.
C. Défauts techniques
Si vous constatez des défauts dans la commande, par exemple :
- Commande incomplète.
- Taille incorrecte.
Veuillez envoyer un e-mail à gestion@maderterraneo.com accompagné des photos numériques jointes pour traiter le retour.
D. Non considéré comme un défaut
En aucun cas, les changements de couleur du bois ou les fissures logiques qui apparaissent après le séchage ne sont considérés comme un défaut du produit. Ces petites fissures ne dépassent jamais l'épaisseur totale de la grume et n'affectent donc pas la résistance structurelle de la maison. De même, la résine, les nœuds, l'aubier et les trous de mites morts que le bois dégage sont naturels, ils ne sont donc pas non plus considérés comme un défaut du produit. La garantie ne s'applique pas non plus si le client ou un tiers a effectué des modifications, des réparations ou des manipulations sur les produits fournis.