POLITIQUE DE RETOUR


A. Marchandise endommagée

Si vous constatez que la marchandise est endommagée, ouvrez-la devant le transporteur et notez-le sur le bon de livraison. Envoyez ensuite un email avec des images numériques et communiquez-le à gestion@maderterraneo.com dans les 24 heures suivant sa réception.

B. Produit endommagé

Si l'emballage n'est pas endommagé mais que le produit présente un choc ou une cassure du fait de l'expédition, informez-le par e-mail dans les 24h suivant la réception à gestion@maderterraneo.com. Nous répondrons à votre incident sous peu à votre entière satisfaction.

C. Défauts techniques

Si vous constatez un défaut dans la commande, tel que :
• Commande incomplète.
• Mauvaise taille.
Communiquez-le par e-mail à gestion@maderterraneo.com avec les photographies numériques jointes pour traiter un retour.

D. Ce n'est pas considéré comme un défaut

Les changements dans le ton du bois ou les fissures logiques qui se produisent après le séchage ne sont en aucun cas considérés comme un défaut du produit. Ces petites fissures ne dépassent jamais l'épaisseur totale du tronc et n'influencent donc pas la résistance structurelle de la maison ou du sol. De même, la résine, les nœuds, l'aubier et le trou de mite morte que le bois dégage est quelque chose de naturel, il n'est donc pas considéré comme un défaut du produit. La garantie ne s'appliquera pas non plus si le client ou un tiers avait effectué des modifications, réparations ou manipulations sur les produits fournis.

E. Vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit

Sept jours après réception du produit, aucun retour n'est accepté sauf dans les cas décrits ci-dessus.

Les frais de port de tout retour sont à la charge du client.